Opção `Lembrar-me nesse computador`

Selecione a opção `Lembrar-me nesse computador` se quiser ser conectado automaticamente nesse computador no futuro. Sua conta permanecerá ativa durante 45 dias. Por favor, não use a opção `Lembrar-me nesse computador` se estiver usando um computador com acesso público ou que é usado por mais de uma pessoa.

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Precisa devolver um artigo? É fácil e rápido!

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Após verificação de que o produto está em perfeitas condições, emitiremos o reembolso

Política de devolução

Quais são as condições para efetuar uma devolução?

Você tem 30 dias para decidir se o artigo é certo para você. Reembolsaremos qualquer artigo, desde que o artigo não tenha sido danificados, sujos, lavados, alterados ou gastos e que todas as etiquetas estão afixadas. Se, por exemplo, prefere outro tamanho ou outra cor, deve fazer uma nova encomenda na nossa loja online.

Para serem aceites, as devoluções devem respeitar imperativamente as seguintes condições:

- Você pode devolver qualquer item e obter reembolso no prazo de 30 dias após o recebimento do pedido original. Observe que, devido à sua natureza, itens personalizados, como chuteiras personalizadas, luvas de futebol personalizadas e camisetas personalizadas ou esquis personalizados não podem ser devolvidos, a menos que estejam com defeito ou danificados durante o envio.

- Os produtos não podem ter sido utilizados, devem estar num estado novo e devem ser enviados na embalagem original em bom estado (caixa da marca dos sapatos sem fita cola à volta por exemplo) e dentro de uma caixa de cartão de transporte.

- Os produtos devem ser enviados nos 30 dias após a receção da encomenda.

- É importante seguir o procedimento de devolução que começa pelo registo do pedido de devolução na sua conta cliente.

- Os artigos são de sua responsabilidade até que cheguem ao nosso depósito, portanto, certifique-se de que estejam devidamente embalados e que não sejam danificados no caminho! Recomendamos que você obtenha um comprovante de postagem. Nosso endereço de devolução é: Tradeinn Retail Services, SL, c / Pirineus, 1, 17460 Celrà (Girona), Espanha.

Como efetuar uma devolução?

Para agilizar o processo de sua devolução, siga o procedimento explicado abaixo:

Etapa 1: Aceda à sua conta cliente

Aceda à sua conta cliente com o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Por favor, clique no pedido e selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver. Deve escolher a razão da sua devolução e imprimir sua etiqueta de devolução. Em caso de precisarmos de mais informações, iremos informá-lo diretamente.

Etapa 2: Prepare o seu pacote

Uma vez que você pode imprimir sua etiqueta de devolução, prepare o seu pacote. Por favor, certifique-se de enviar o(s) artigo(s) de volta em perfeitas condições (não utilizados, com rótulos e na embalagem original) e usar um novo pacote/embalagem para se certificar de que nenhuma etiqueta ou fita adesiva será anexada na embalagem original do produto (caixa da marca dos sapatos sem fita cola à volta por exemplo).

Etapa 3: Envie o pacote

Por favor, envie o(s) artigo(s) que deseja devolver para o endereço indicado na etiqueta de devolução.

Etapa 4: Reembolso

Quando sua devolução estiver sendo processada, você receberá um e-mail automático. Também enviaremos um e-mail assim que concluirmos sua devolução. Qualquer reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento usado para fazer seu pedido original. Pode demorar até 15 dias úteis (excluindo fins-de-semana e feriados) a partir da data da sua devolução para ser entregue no nosso armazém e concluído.

Se você quiser trocar o seu artigo, você precisa devolvê-lo e, em seguida, fazer outro pedido.

O que acontece se eu receber um artigo com defeito ou danificado durante o transporte?

Se um artigo estiver danificado, defeituoso ou errado, você pode fazer uma reclamação. Para processar esta reclamão, é necessário seguir os seguintes passos:

Etapa 1: Aceda à sua conta cliente

Aceda à sua conta cliente com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

Etapa 2: Selecione o pedido e o(s) artigo(s) que deseja devolver

Por favor, clique no pedido e selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver. Deve escolher a razão da sua devolução.

Etapa 3: Informação/fotografias

Para processar a sua reclamação, deve fornecer uma breve descrição sobre o defeito do artigo e pelo menos uma fotografia onde se pode ver o dano/defeito/diferença do artigo. As fotografias podem ser adjuntadas diretamente ao formulário. Se o seu pedido for danificado após o recebimento, mesmo se você já tenha aceite e assinado o comprovante de entregue, por favor entre em contato com nosso serviço ao cliente no prazo de 4 dias e informar-nos sobre a situação. Você precisará fornecer as seguintes imagens:

- Imagem do dano no artigo.
- Imagem dos danos no pacote.

Etapa 4: Revisão

Assim que recebermos as fotos, mandaremos as instruções para proceder a devolução.

Não aceitamos reclamações para os seguintes defeitos:

- Danificado devido ao uso incorreto ou intenso.
- Aumento da transpiração.
- Cor alterada devida a lavagem.
- Danificado devido a fatores externos, tais como atrito, objetos cortantes ou produtos químicos.
- Artigos que causam desconforto físico como bolhas.

Como é que receberei o meu reembolso?

Qualquer reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento usado para fazer seu pedido original.

- Caso o pagamento tenha sido realizado com cartão de débito ou crédito, o valor será devolvido para a conta bancária vinculada ao cartão.

- Caso o pagamento tenha sido efetuado através do PayPal, o valor da sua devolução será devolvido à sua conta PayPal.

Receberá um email de confirmação quando a sua devolução for recebida no nosso armazém e, normalmente, deverá receber o seu reembolso no prazo de 48 horas após a recepção deste email.

Observação: se você recebeu um presente e deseja devolvê-lo, a pessoa que originalmente comprou o presente receberá o reembolso. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

Os custos de entrega originais são reembolsados somente se as devoluções forem de itens defeituosos e com defeito, ou item incorreto enviado.

Como é que posso troucar um artigo?

Basta devolver a sua Caso deseje receber o mesmo produto em tamanho diferente ou outro produto alternativo, deverá processar um novo pedido através do nosso site, pagando novamente os portes de envio.

INFORMAÇÕES SOBRE OS TAMANHOS

Pode haver uma diferença entre o tamanho que você encomendou e o indicado no rótulo de alguns artigos e marcas, mas não se preocupe, este é devido à equivalência entre tamanhos internacionais (por exemplo, o tamanho 38 na Espanha é equivalente a 36 na Alemanha). Recomendamos que você experimente tudo com calma em casa.original para um reembolso e fazer um novo pedido.

Quem paga os custos da devolução?

Se você devolver algo devido a que não esta satisfeito com o artigo ou a talha, você terá que pagar os custos de envio para devolvê-lo para nós *. Se algum artigo chegar danificado ou defeituoso, nós pagaremos os custos de envio para devolver o artigo ao nosso armazém.

* Pode utilizar Cycleon para devolver artigos não desejados - uma maneira prática de devolver encomendas a preços competitivos. Para o Portugal (exceto nos Arquipélagos da Madeira e Açores), a etiqueta de devolução custa 7.99€.

Este serviço está disponível para os seguintes países: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Irlanda (Norte), Irlanda (República da), Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Mônaco, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal (exceto nos Arquipélagos da Madeira e Açores), Romênia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido.

Para clientes FORA da União Europeia, sugerimos usar a DHL, pois temos um acordo especial com eles. Usando a DHL, sua remessa será liberada de forma rápida e eficiente. Você pode imprimir a etiqueta de devolução diretamente em MINHA CONTA.

Qual é a política de garantia?

Todos os produtos têm garantia de 2 anos. Se detectar que o produto possui defeito de fabricação e / ou funcional, ele será encaminhado para a marca. Não estão incluídas as deficiências causadas por negligência, golpes, uso ou manipulação indevida, tensão inadequada, instalação incorreta não realizada pelo Serviço Técnico autorizado quando apropriado, ou materiais sujeitos a desgaste devido ao uso normal. No caso de produtos de informática, a garantia não cobre a remoção de vírus, a restauração de programas por esse motivo, nem a reinstalação do disco ocasionada por apagamento. Oferecemos um serviço de coleta do produto defeituoso às nossas custas e devolvemos à marca. O tempo de espera irá variar em função do tempo de gestão que o serviço técnico de cada marca dispõe. Nas ocorrências que justifiquem a utilização da garantia, a opção será a reparação, substituição do produto, desconto ou devolução, nos termos legalmente estabelecidos.

Para processar uma solicitação de garantia, é necessário seguir os seguintes passos:

Etapa 1: Aceda à sua conta cliente

Aceda à sua conta cliente com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

Etapa 2: Selecione o pedido e o(s) artigo(s) que deseja devolver

Por favor, clique no pedido e selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver. Deve escolher a razão: 4. artigo esta defeituoso.

Etapa 3: Informação/fotografias

Para processar a sua solicitação de garantia, deve fornecer uma breve descrição sobre como os danos ou defeitos tenham surgido e pelo menos uma fotografia onde se pode ver o defeito do artigo. As fotografias podem ser adjuntadas diretamente ao formulário. O defeito deve ser claramente visível na fotografia. Se o artigo for um sapato, também é necessario uma imagem da sola.

Etapa 4: Revisão

Assim que recebermos as fotos, mandaremos as instruções para proceder a devolução.

Não aceitamos reclamações para os seguintes defeitos:

- Danificado devido ao uso incorreto ou intenso.
- Aumento da transpiração.
- Cor alterada devida a lavagem.
- Danificado devido a fatores externos, tais como atrito, objetos cortantes ou produtos químicos.
- Artigos que causam desconforto físico como bolhas.

Promoção: PayPal reembolsa custos de devolução

Agora você pode ter os custos de devolução grátis para pedidos pagos com PayPal! Isto significa que se você quiser devolver um artigo indesejado, os custos de envio de enviá-lo de volta para nós será reembolsado por PayPal diretamente em sua conta PayPal. Você precisa ativar esta promoção antes de fazer uma compra.

Por favor, leia atentamente os termos e condições aqui antes de prosseguir.

https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/refunded-returns/

O que é o serviço Cycleon Returns?

Pode utilizar Cycleon para devolver artigos não desejados - uma maneira prática de devolver encomendas a preços competitivos. Para o Portugal (exceto nos Arquipélagos da Madeira e Açores), a etiqueta de devolução custa 7.99€.

Este serviço está disponível para os seguintes países: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Irlanda (Norte), Irlanda (República da), Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Mônaco, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal (exceto nos Arquipélagos da Madeira e Açores), Romênia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido.

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