Anna sähköpostiosoitteesi ja lähetämme sinulle linkin salasanasi nollaamiseksi sähköpostilla välittömästi.

Kotisivu Ohje ja Ota yhteyttä

Ohje ja Ota yhteyttä

Onko sinulla kysymys?

Yhteydenottolomake

Chat-palvelu

Soita meille

Soita meille

+1 (920) 645-2505

Linjamme ovat avoinna klo 10–19 (CET) maanantaista perjantaihin. Varmista, että tilauksesi numero on käsillä, koska se nopeuttaa asioita.

Usein kysytyt kysymykset

Tilauksen tekeminen

Onko verkosta tilaaminen turvallista?

KYLLÄ! Kaikki verkkosivuillamme tehtävät ostokset ovat erittäin turvallisia! Tradeinn pitää nettimaksamisen turvallisuutta erittäin tärkeänä.

Kun tilaat verkosta, pankkitietosi salataan ja lähetetään palvelillemme käyttäen SSL-salausprotokollaa (Secure Socket Layer). Tämä maksuprotokolla on standardi ja tunnettu turvallinen tiedonsiirtoväylä internetissä. Tietoja ei koskaan säilytetä.

Kuinka teen tilauksen?

Jos haluat tehdä tilauksen, toimi seuraavasti:

- Valitse toimitusmaa (sivun ylhäältä vasemmalta).
- Lisää haluamasi tuote koriin (valitse koko/väri ja klikkaa LISÄÄ OSTOSKORIIN).
- Kun kaikki haluamasi tuotteet on lisätty koriin, klikkaa koria (sivun ylhäältä oikealta) ja valitse toimitustapa.
- Klikkaa SIIRRY KASSALLE.
- Täytä kaikki toimitukseen vaadittavat tiedot JOS OLET UUSI ASIAKAS ja viimeistele tilaus valitsemalla maksutapa.

Sinulle luodaan automaattisesti käyttäjätili ja voit kirjautua TILINI sähköpostiosoitteellasi ja valitsemallasi salasanalla. Sinulle lähetetään myös tilausvahvistus sekä kaikki tilaustasi koskevat tiedot sähköpostitse.

Mistä näen ostoskorini sisällön?

Nähdäksesi ostoskorisi sisällön klikkaa ostoskorin kuvaa sivuston ylhäältä oikealta. Kaikki koriisi lisäämäsi tuotteet näkyvät siellä. Jos haluat muuttaa koriin lisäämiesi tuotteiden määrää, muuta kappalemäärää klikkaamalla -/+-painiketta määräpalstan kohdalta. Jos haluat poistaa tuotteita korista, klikkaa POISTA määräpalstan -/+-painikkeiden alapuolelta. Hinta päivittyy muutosten mukaisesti.

Miten lisään tuotteita ostoskoriin?

Lisätäksesi tuotteen ostoskoriin kirjoita haluamasi kappalemäärä ja klikkaa LISÄÄ OSTOSKORIIN -painiketta. Jos haluat muuttaa koriin lisäämiesi tuotteiden määrää, muuta kappalemäärää klikkaamalla -/+-painiketta määräpalstan kohdalta. Hinta päivittyy muutosten mukaisesti. Ostoskori muistuttaa sinua tuotteista, joita olet ostamassa. Voit jatkaa tuotteiden etsimistä ja selailua, ilman että ostoskori tyhjenee. Kun olet valmis siirtymään kassalle, siirry takaisin ostoskoriisi ja klikkaa ”kassalle”.

Miten poistan tuotteita ostoskorista?

Poistaaksesi tuotteita ostoskoristasi klikkaa ostoskorin kuvaa sivuston ylhäältä oikealta. Klikkaa sitten POISTA määräpalstan -/+-painikkeiden alapuolelta. Hinta päivittyy muutosten mukaisesti.

Miten muutan jonkun tietyn tuotteen kappalemäärää ostoskorissani?

Nähdäksesi ostoskorisi sisällön klikkaa ostoskorin kuvaa sivuston ylhäältä oikealta. Kaikki koriisi lisäämäsi tuotteet näkyvät siellä. Jos haluat muuttaa koriin lisäämiesi tuotteiden määrää, muuta kappalemäärää klikkaamalla -/+-painiketta määräpalstan kohdalta. Jos haluat poistaa tuotteita korista, klikkaa POISTA määräpalstan -/+-painikkeiden alapuolelta. Hinta päivittyy muutosten mukaisesti.

Miksi ostoskorissani oleva tuote ei ole kassalla enää saatavissa?

Sivustomme valikoima on elävä ja näyttää sen, mitä varastossa on tarjolla kullakin hetkellä. Tuotteen lisääminen koriin ei takaa oikeuttasi ostaa jotain tuotetta. Ennen kuin olet suorittanut maksuprosessin loppuun asti, joku muu asiakas voi ostaa tuotteen, vaikka se on jo korissasi.

Miksi tuote, joka oli ostoskorissani eilen, ei ole tänään enää alennuksessa?

Ostoskorisi ei takaa sinulle alennushintoja. Jos viet koriisi alehintaisen tuotteen, hinta muuttuu, kun alennusaika päättyy. Suosittelemme suorittamaan tilauksen loppuun mahdollisimman nopeasti.

Mistä tiedän että tilaukseni on vastaanotettu?

Kun olet suorittanut maksuprosessin, näyttöösi ilmestyy kuitti, jossa ilmoitetaan tilauksen loppusumma, toimitusosoite ja ostetut tuotteet. Voit tulostaa tämän kuitin omaa käyttöäsi varten.

Sinulle lähetetään tilausvahvistus myös sähköpostitse ja löydät kaikki tilaustiedot kirjautumalla TILINI sähköpostiosoitteellasi ja valitsemallasi salasanalla.

Kuinka voin palauttaa salasanani?

Jos olet unohtanut salasanasi, sinun on annettava sähköpostiosoitteesi ja napsauttamalla "lähetä". Saat sähköpostiviestin, jossa on linkki siihen (huomaa, että tämän sähköpostin saapuminen voi viedä jonkin aikaa ja voi näkyä roskapostikansiossa). Napsauta sähköpostissa olevaa linkkiä, kun saat sen, ja sinun on annettava uusi salasana.

Ilmoitetaanko minulle, kun tilaukseni on lähetetty matkaan?

KYLLÄ! Kun tilauksesi lähetetään, saat seurantatiedot sähköpostitse. Löydät kaikki tilaustasi koskevat tiedot myös kirjautumalla TILINI.

Mistä tiedän, onko tuote saatavilla?

Tarjoamme suuren valikoiman tuotteita, joista suurin osa on varastossa logistiikkakeskuksessamme ja muut on tilattava tilauksesta. Tuotetta valittaessa näytetään toimituspäivä. Jos tuotetta on varastossa, löydät tiedot suoraan toimituspäivän vierestä. Toimituspäivä lasketaan tuotteen saatavuuden ja toimitusajan mukaan. Toimituspäivä lasketaan siis kokemuksemme perusteella jokaisen toimittajan ja valitun toimitusyrityksen kanssa. Jos tilaat useita tuotteita yhdessä tilauksessa, toimituspäivä lasketaan niiden saatavuuden mukaan.

Muista, että toimituspäivä on vain viite, koska se määräytyy tuotteen saatavuuden, valitun toimituspalvelun ja maksun mukaan. Arvioitu toimituspäivä ei ota huomioon viikonloppuja ja paikallisia pyhäpäiviä. Teemme parhaamme noudattaaksemme annettuja toimituspäiviä ja ilmoitamme sinulle välittömästi, jos ponnistuksistamme huolimatta tilauksesi kärsii muutoksista tai viivästyksistä. Pahoittelemme ja arvostamme kärsivällisyyttäsi.

Mikä koko minun kannattaisi valita?

Kunkin tuotteen välilehdeltä löytyvä kokotaulukko auttaa sinua määrittämään, mikä koko sinun on ostettava, ja poistamaan epäilykset, jos et tiedä, mikä on oikea. Varmista, että se on oikean kokoinen klikkaamalla Mikä on kokoni?, joka löytyy tuotteen koon valintaruudun vierestä; tai "Kokotaulukosta", joka on ostettavan tuotteen kuvauksen alapuolella. Joissakin tuotteissa, kuten kengissä, housuissa tai muissa asusteissa, on kokosuositus.

Miten teen tilauksen seuran/järjestön puolesta?

Tradeinn tarjoaa erikoisalennuksia ja -ehtoja seuroille ja järjestöille! Jos haluat tehdä tilauksen seuran/järjestön puolesta, pyydämme lähettämään seuran tiedot sähköpostitse yhteystietosivumme kautta.

Silloin seurasi/järjestösi rekisteröidään seurasivullemme, jossa näet seurojen erikoistarjouksemme ja voit tehdä tilauksen suoraan, kunhan saat käyttäjätunnukset. Toivotamme seurasi mielellämme tervetulleeksi!

Miten lisään yritykseni nimen/osoitteen tai ALV-numeron?

Valitettavasti laskua ei voida muuttaa, kun se on annettu. Kun teet tilauksen, muista ilmoittaa laskusi oikeat tiedot. Jos haluat sisällyttää laskuosi yrityksesi tiedot, ilmoita tilauksesi yhteydessä tilauksesi yhteydessä yrityksen nimi ja alv-numero. Tällä tavalla yritystietosi näkyvät laskussa.

En löydä ostopainiketta valitulle tuotteelle

Jos et löydä ostopainiketta valitulle tuotteelle, tuote saattaa sillä hetkellä olla loppu varastosta, ei enää saatavilla tai emme voi toimittaa tuotetta maahasi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä kaikkina aikoina, saatamme voida auttaa löytämään täydellisen tuotteen juuri sinulle!

Mikä on minimihintatakuu?

Kaikkien tarjoamiemme tuotteiden virallisena jälleenmyyjänä meidän on noudatettava brändien asettamia jälleenmyyntihintoja. Jos löydät paremman tarjouksen jostain muusta valtuutetusta verkkokaupasta, pyydämme täyttämään Minimihintatakuu-lomakkeen, jonka löydät tuotesivulta. Tarjoamme mielellämme saman hinnan, kunhan seuraavat ehdot täyttyvät:

Tarjous on kyseisen brändin viralliselta ja valtuutetulta jälleenmyyjältä. Mitään huutokauppasivustoja kuten eBay, amazon, Yahoo Auction jne. ei huomioida.

Tuotteen ominaisuuksien on oltava TÄSMÄLLEEN samat kuin meidän tarjoamamme tuotteen, mukaan lukien: Brändi, malli, viite ja versio, vaihtoehdot, koko, väri, saatavuus jne., sekä monet muut ehdot, jotka voivat vaikuttaa lopulliseen hintaan kuten toimituskulut, erikoistarjoukset jne.

Kuljetus ja toimitus

Mikä on Tilini ja mitä voin tehdä siellä?

TILINI pääset näkemään kaikki tilauksesi, kirjeenvaihdon kanssamme, palautuksesi, muuttamaan uutiskirjetilauksesi, ottamaan meihin suoraan yhteyttä ja arvostelemaan ostamasi tuotteet ansaitaksesi CoINNs.

Tilausta tehdessäsi sinulle luodaan automaattisesti käyttäjätili, ja voit aina kirjautua TILINI sähköpostiosoitteellasi ja valitsemallasi salasanalla.

Voinko muuttaa toimitusosoitteen tilauksen tehtyäni?

KYLLÄ! Voit muuttaa toimitusosoitetta, jos tilausta ei ole vielä lähetetty. Jos haluat muokata osoitettasi, kirjaudu sisään tiliisi, valitse tilaus ja napsauta Muokkaa toimitusosoitetta. Suosittelemme päivittämään tilisi osoitteesi ennen tilausta, koska toimitus- ja laskuosoitteita ei voi muuttaa tilauksen lähettämisen jälkeen.

Voinko ostaa arvonlisäverovapaasti, kun ostan yritykselleni (vain Euroopan unioni)?

Jos tilaat yrityksenä ja sinulla on kansainvälinen alv-numero, vähennämme mielellämme arvonlisäveron laskusta. Pyydämme sinua ensin tekemään tilauksesi ja antamaan yrityksesi tiedot. Kun tilauksesi on lähetetty, arvonlisävero poistetaan laskusta ja saat takaisin erotuksen samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen tekemisessä.

Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilaukset ovat valmiina toimitettavaksi, lähetämme sinulle sähköpostitse ilmoituksen, että pakettisi on lähetetty matkaan. Sähköposti sisältää linkin kuljetusyrityksen sivustolle. Siitä lähtien voit seurata tilauksesi tilaa. Voit myös tarkistaa tilauksesi toimitustilin tililtäsi.

Mihin maihin toimitatte?

Maailmanlaajuisesti! Jos maatasi ei voi valita toimitusmaaksi sivuston ylhäältä vasemmalta (Toimitetaan), ota meihin yhteyttä. Tarkistamme mielellämme uudemman kerran, voimmeko toimittaa maahasi. Muista, että meillä ei valtuuksia lähettää joidenkin brändien tuotteita tiettyihin maihin.

Kuinka voin ladata laskun?

Voit ladata laskun kirjoittamalla TILINI . Jos lähetit tilauksen hyvin äskettäin, odota, kunnes se lähetetään, kunnes lasku on saatavilla.

Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on lähetetty varastostamme, saat sähköpostiviestin, jossa kerrotaan, että pakettisi on lähetetty ja on matkalla kotiisi tai noutopisteeseen. Sähköpostissa on linkki, jonka avulla voit seurata paketin kulkua ja näet aina, missä tilauksesi on. Lisäksi kohdassa MINUN TILINI, kohdassa Tilaukseni, on myös yksityiskohtaisia tietoja ja linkki Lähetysten seurantaan. Lisäksi löydät täältä varustamoiden yhteystiedot, jos haluat ottaa heihin yhteyttä.

Miten paljon toimitus maksaa?

Toimituskulut riippuvat maasta, johon paketti lähetetään, sekä lähetysten määrästä ja painosta. Toimituskulut lasketaan kunkin tilauksen painon ja tilavuuden mukaan. Aina kun lisäät tuotteen ostoskoriin , toimituskulut muuttuvat automaattisesti. Näin voit tarkistaa ostoskorista tuotteiden kokonaishinnan ja valita haluamasi toimitustavan. Toimituskulut ja toimitusajat vaihtelevat valitsemasi kuljetusyhtiön mukaan. Tällä hetkellä emme tarjoa ilmaista toimitusta.

Miten pakettini lähetetään minkä kuljetusyhtiön toimesta?

Kun teet tilauksen, voit valita toimitusvaihtoehdon, kun olet lisännyt kaikki tuotteet ostoskoriin. Lähetämme tilauksesi valitsemallasi kuriiripalvelulla ja saat kaikki seurantatiedot sähköpostitse.
Jos haluat tietää, minkä lentoyhtiön kanssa toimitamme tilauksesi, saat lisätietoja klikkaamalla tästä.

Löydät kaikki tilaustasi koskevat tiedot myös kirjautumalla TILINI.

Teemme yhteistyötä ympäristöstä välittävien kuljetusyritysten kanssa, jos haluat lisätietoja klikkaa tästä.

Mitä tapahtuu, jos en ole kotona toimituksen saapuessa?

Jos pakettia ei ole kenellekään, vastaanottaja joko yrittää uutta toimitusta, tallettaa pakettisi naapurille tai vie pakettisi turvallisesti paikalliseen postitoimistoon tai varastoon.

Jos sinulla on ei ole saanut pakettiasi, toimitusjohtaja on saattanut jättää toimitusilmoituksen, jossa ilmoitetaan pakettisi sijainti. Noudata toimitusmiehen jättämiä ohjeita.

Jos et löydä lappua, ota yhteyttä seuraaviin puhelinnumeroihin ja kerro paketin numero:
- Posti: 0600 94320
- DHL: 030 45 346
- GLS: asiakaspalvelu@gls-finland.com
- UPS: 2311 3406
- Muiden maiden osalta ota yhteyttä paikalliseen postitoimistoon.

Mistä saan Tax free -lomakkeen?

Jos haluat vastaanottaa tilauksesi Espanjassa ja viedä sen sen jälkeen EU:n ulkopuolelle, valitse oikea toimitusmaa (SPAIN) sivustomme ylhäältä vasemmalta. Lisää sitten tuotteet ostoskoriin. Valitsemalla toimitustavan näet lopullisen hinnan, ja veloitamme sinulta suoraan tuotteen hinnan mukaan lukien paikallisen ALV:n sekä toimituskulut. Jos tuote viedään EU:n ulkopuolelle, voit vaatia ALV:n takaisin tax free -lomakkeella. Tilauksen tehtyäsi lähetä meille välittömästi kaikki tarvittavat tiedot kuten lopullinen osoite maasta, jonne olet menossa, syntymäpäivä sekä passinumerosi.

Kun olemme saaneet tarvittavat tiedot, lisäämme INNOVA TAX FREE -lomakkeen tilaukseesi. Teemme yhteistyötä INNOVA TAX FREEn kanssa ja suosittelemme vierailemaan heidän sivuillaan heti nähdäksesi summan, jonka voit vaatia Klikkaa tästä

Tarjoatteko ylimääräistä kuljetusvakuutusta?

Älä huoli, kaikki tilaukset on vakuutettu kuljettajan vakuutuksella, jos et saa tilaustasi, sinulla on palautustakuu. Tarjoamme kuitenkin lisävakuutusvaihtoehdon, meillä on Route, kuljetusvakuutus, joka kattaa tilauksesi vahingon, varkauden tai häviön varalta, ja antaa sinulle myös mahdollisuuden valita, saatko palautuksen vai vastaanottaa tilauksesi uudelleen.
Voit tarkistaa, onko Route saatavilla maassasi suoraan ostoskorista.

Olen ottanut ROUTE-vakuutuksen. Miten teen korvaushakemuksen?

Voit käsitellä Hakemuksesi Route:n avulla Route:n iOS- tai Android-laitteille tarjoaman mobiilisovelluksen avulla. Voit tehdä sen myös Route:lta tilauksen tekemisen jälkeen saamasi sähköpostiviestin kautta tai seurata alla olevia ohjeita:

1. Kirjaudu sisään Reitti -sivustolle klikkaa tästä

Kirjoita sähköpostiosoite, jota käytit ostoa tehdessäsi

3. Kirjoita tilausnumero

4. Napsauta ratkaise ongelma -painiketta.

5. Valitse ongelma, joka sinulla oli tilauksessasi, ja jatka seuraaviin vaiheisiin.

Mitä tapahtuu, jos tilaukseni palautetaan, koska sitä ei ole saatu toimitettua?

Paketti saatetaan palauttaa meille, koska kuriiri ei ole pystynyt toimittamaan pakettia osoitteeseesi.

Jos pakettia ei saada toimitettua 2 viikossa, se palautetaan meille. Jos pakettisi palautetaan meille, siihen saattaa olla syynä jokin seuraavista:

- Osoite on väärin.
- Kukaan ei ole pystynyt hakemaan pakettia 2 viikon sisällä säilytyspaikasta.
- Asiakas on kieltäytynyt vastaanottamasta pakettia. Euroopan unionin ulkopuolelta lähetetyille tilauksille kaikille palautetuille paketeille, jotka johtuvat siitä, että asiakas kieltäytyi maksamasta paikallista tullia, palautetaan ILMAISET lähetyskulut.

Voinko lähettää tilauksen eri osoitteeseen kuin laskutusosoite? (Esimerkiksi jos haluan lähettää lahjan ystävälleni eri maahan)

KYLLÄ! Toimitusosoitteesi voi olla eri kuin laskutusosoitteesi. Varmista tilauksen yhteydessä, että syötit oikeat ja täydelliset osoitteesi. Laskutustiedoissa olevan osoitteen tulee olla sama kuin pankkikorttiisi liitetty osoite.

Onko tilauksen peruminen mahdollista, kun se on jo lähetetty?

Kun paketti on lähetetty asiakkaalle, sitä ei voi enää pysäyttää. Kuljetusyritykset tulevat hakemaan asiakkaiden paketit klo 9 ja 14 (Keski-Euroopan aikaa). Kaikki tuota ennen tehdyt tilaukset lähetetään emmekä voi pysäyttää lähetyksiä. Jos haluat perua tilauksen ennen kuin se lähetetään sinulle, hyvitämme tuotteista maksamasi summan mukaan lukien toimituskulut.

Toimitatteko postilokero- ja armeijan APO/FPO-osoitteisiin?

Valitettavasti emme voi toimittaa armeijan APO-osoitteisiin tai postilokero-osoitteisiin tai hotelleihin, sillä paketin turvallisen toimituksen varmistaakseen kuljetuskumppanimme vaativat ilmoitettavaksi fyysisen katuosoitteen sekä puhelinnumeron. Onnistuneeseen toimitukseen vaaditaan tiedoston allekirjoitus.

Toimitetaanko tilaukseni, jos joku tuote on loppu varastosta?

Tapaus 1: kun teet tilauksen:

Ilmoitamme tilauksesi toimituspäivän kotiosoitteessasi ennen tilauksen viimeistelemistä, tuotesivulla ja ostoskorissa.

Tapaus 2: pakettia valmistellessasi:

Jos tilauksessasi on käytettävissä kaikki tuotteet ja tilausta valmistellessamme löysimme varastovirheen, lähetämme sinulle tarvitsemamme tuotteet ja palauttaa puuttuvan tuotteen rahat.

Mitä voin tehdä, jos seurannassa sanotaan, että pakettini toimitetaan, mutta minulla ei ole pakettia?

Jos toimittaja suoritti toimituksen, paketin seurantatilan tai toimitusilmoituksen tulisi ilmoittaa, mihin toimitusmies lähti paketin. Lähetykset, jotka eivät vaadi allekirjoitusta, voidaan jättää toimitusmiehen harkinnan mukaan turvalliseen paikkaan. Tähän voi sisältyä etukuisti, sivuovi, takakuisti tai autotallialue.

Jos seurantatila osoittaa, että jakelija on suorittanut toimituksen ja saanut allekirjoituksen, paketin on voinut allekirjoittaa naapuri tai joku muu asukas sijainnissasi. Jos jakeluyhtiö toimitti pakettisi vaihtoehtoiseen paikkaan, sinun olisi pitänyt saada toimitusilmoitus, jossa ilmoitetaan, mihin paketti jätettiin (esimerkiksi naapurin talo, noutopiste tai posti).

Tarkista muiden osoitteestasi tai ehkä naapurin kanssa, onko joku muu noutanut paketin. Voit myös tarkistaa asuinpaikan sisäänkäynnit paketin varalta, etenkin takakuistilla, pensaissa, autotallissa, grillissä tai muissa paikoissa, jotka saattavat suojata pakettia varkaudelta tai säältä. Huomaa, että toimitusmiehet voivat myös käyttää muovipusseja suojaamaan pakettiasi säältä.

Jos et vieläkään löydä pakettia, ota yhteyttä suoraan toimitusyritykseen. Jakeluyrityksillä on sisäiset järjestelmät, jotka voivat tarkistaa toimituksen tilan.

Lopuksi, jos jakeluyhtiö vahvistaa, että paketti on toimitettu, ja epäilet paketin olevan varastettu kerrostalosta, postilaatikosta tai kynnykseltä talosi, sinun on ilmoitettava varkaudesta poliisille. Lähetä meille kopio poliisiraportista, jotta voimme aloittaa korvausmenettelyn toimitusyrityksen kanssa.

Jotta voit lähettää vaatimuksen, kirjaudu sisään TILINI -kohtaan, valitse tilaus, napsauta Yhteystiedot ja valitse lopuksi vaihtoehto: Olen tarkistanut seurannan ja minulla on ongelma tilauksen toimittamisen kanssa.

Palautukset ja hyvitykset

Milloin voin palauttaa tuotteeni?

Tradeinn antaa sinulle mahdollisuuden palauttaa ostamasi tuotteen/tuotteet ilman syytä milloin vain 30 päivän kuluessa paketin vastaanottoa seuraavasta päivästä alkaen. Voit palauttaa minkä tahansa tuotteen 30 päivän sisällä, kunhan tuote on täydellisessä kunnossa (käyttämätön, tuotelappuineen, alkuperäisessä paketissaan). Pyydämme sinua kirjautumaan TILINI. Löydät lisätietoja täältä: Palautukset.

Onko olemassa tuotteita, joita en voi palauttaa?

KYLLÄ! mitään kustomoituja tuotteita (esimerkiksi jalkapallokengät, hanskat, sukset kiinnitetyillä siteillä) ei voi palauttaa tai vaihtaa. Voit palauttaa minkä muun tahansa tuotteen 30 päivän sisällä, kunhan tuote on täydellisessä kunnossa (käyttämätön, tuotelappuineen, alkuperäisessä paketissaan). Pyydämme sinua kirjautumaan TILINI. Löydät lisätietoja täältä: Palautukset.

Voinko palauttaa sopimattomat tuotteet ja onko se ilmaista?

Voit palauttaa minkä tahansa tuotteen 30 päivän sisällä, kunhan tuote on täydellisessä kunnossa (käyttämätön, tuotelappuineen, alkuperäisessä paketissaan). Pyydämme sinua kirjautumaan TILINI. Löydät lisätietoja täältä: Palautukset.

Espanjasta voit tehdä palautuksen käyttämällä Punto Pack, palautusetiketin hinta on alkaen 4,99 €.

Mondial Relay: Tämä palvelu on käytettävissä seuraavissa maissa: Belgia, Ranska, Portugalissa, Luxemburg ja Monaco, palautusetiketin hinta alkaen 7,99€.
Muista, että palautuksen hinta riippuu palautettavien tuotteiden painosta.


GLS: tämä palvelu on tällä hetkellä saatavilla seuraavissa maissa: Itävalta, Kroatia, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Saksa, Unkari, Irlanti, Liettua, Latvia, Alankomaat, Puola, Slovakia, Slovenia ja Ruotsi. Italiassa, Romania, Bulgariassa ja Kreikassa voit käyttää Spring.
Muistathan, että palautuksen hinta riippuu palautettavien tuotteiden painosta, hinta vaihtelee välillä 7,99€.

Jos palautat Yhdistyneestä kuningaskunnasta, voit käyttää Royal Mail (Spring). Jos tilauksesi lähettämiseen käyttämäsi kuljetusliike on ollut toinen, paketti on lähetettävä omalla kustannuksellasi valitsemallasi kuljetusliikkeellä.

Euroopan Unionin ulkopuolella sijaitseville asiakkaille tai muille kuin edellä luetelluille maille suosittelemme käyttämään DHL:ää, koska meillä on heidän kanssaan erityinen sopimus. DHL:n kanssa lähetys lähetetään nopeasti ja tehokkaasti.

Mitä tahansa palautusta varten voit tulostaa palautusetiketin suoraan TILINI.

Mistä tiedän että palautukseni on vastaanotettu?

Pakettisi lähetyksestä varastoomme saapumiseen vaadittava aika riippuu palautukseen valitsemastasi kuriiripalvelusta. Ilmoitamme sinulle suoraan sähköpostitse, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Voit aina tiedustella kuriiripalvelultasi toimituksesi sijaintia.

Miten palautan hyvitettävän tuotteen?

Palauttaaksesi tuotteen sinun tarvitsee vain tehdä palautuspyyntö kirjautumalla sisään TILINI. Voit palauttaa minkä tahansa tuotteen (tuotteet) 30 päivän kuluessa, kunhan tuote(t) on (ovat) täydellisessä kunnossa (käyttämätön(t), tarroilla varustettu(t), alkuperäispakkauksessa). Jos haluat lisätietoja palautuksista ja vaihdoista, klikkaa tästä: Palautukset.

Mitä minun tulee tehdä, jos saan väärän tuotteen?

Teemme kaiken voitavamme, jotta saat tilaamasi tuotteet, mutta jos olet saanut väärän tuotteen, kirjaudu TILINI. Löydät lisätietoja täältä: Palautukset.

Mitä minun tulee tehdä, jos saan vahingoittuneen tuotteen?

Teemme kaiken voitavamme, jotta tuotteet saapuvat täydellisen kuntoisina, mutta jos tuote on vahingoittunut toimituksen aikana, kirjaudu TILINI. Löydät lisätietoja täältä: Palautukset.

Miten valmistelen paketin palautusta varten?

Kirjaudu TILINI. Palauta tuotteet niiden alkuperäisissä paketeissaan. Palautettavissa tuotteissa on oltava tunnisteet ja kaikki paketit kuten kengät pitäisi palauttaa alkuperäisissä kenkälaatikoissaan ja täydellisessä kunnossa (käyttämättöminä, tuotelappuineen, alkuperäisessä paketissa). Käytä uutta pakettia varmistaaksesi, ettei tunnisteita tai pakkausteippiä jää alkuperäiseen tuotepakkaukseen. Kiinnitä palautustunniste pakkauksen ulkopuolelle ja lähetä paketti palautustunnisteessa olevaan osoitteeseen.

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu palautusosastollamme, hyvityksesi käsitellään ja luotto ohjataan automaattisesti luottokortillesi tai muulle käyttämällesi maksutavalle 10 päivän kuluessa. Huomaa, että luottokorttiyrityksestäsi riippuen saattaa viedä lisäksi 2¬¬–10 arkipäivää ennen kuin luotto siirtyy edelleen tilillesi. Ilmoitamme tietenkin sinulle suoraan sähköpostitse, kun olemme käsitelleet hyvityksesi. Löydät lisätietoja täältä: Palautukset.

Miten saan hyvitykseni?

Kun palautuksesi on käsitelty, hyvitämme sen sinulle ja lähetämme vahvistusviestin. Hyvitämme tilaukseen käyttämäsi maksutavan mukaisen summan. Saat rahat tilillesi noin 4–10 päivässä tilaukseen käyttämästäsi maksutavasta ja pankista riippuen.

Olen heittänyt menemään pakkauksen mutta haluan palauttaa tuotteen; voinko saada uuden pakkauksen?

Jos jostain syystä sinulla ei ole enää toimituspakettia mutta haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä ennakkoon.

Palauta tuotteet niiden alkuperäisissä paketeissaan. Palautettavissa tuotteissa on oltava tunnisteet ja kaikki paketit kuten kengät pitäisi palauttaa alkuperäisissä kenkälaatikoissaan ja täydellisessä kunnossa (käyttämättöminä, tuotelappuineen, alkuperäisessä paketissa).

Mitä minun pitäisi tehdä, jos pakettini toimitetaan vahingoittuneena tai jos esineitä puuttuu?

Kun paketti on toimitettu, on tärkeää, että tarkastat sen vaurioiden, katoamisen tai varkauden merkkien varalta. Jos paketti on avattu ja/tai vahingoittunut (turvasinetti on rikki) ja myös sisältö vaikuttaa vahingoittuneelta, muista avata ja tarkistaa sisältö jakelukuljettajan edessä.Jos sisältö on todellakin vahingoittunut tai paketti on epätäydellinen, asiakkaan on kieltäydyttävä tilauksesta. Muista ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ilmoittaaksesi tapauksesta. Kuljettajan suullista kuittausta ei voida käyttää todisteena korvausvaatimuksestasi.

Jos kyseessä on arvokas tavara, suosittelemme, että tallennat videokuvaa pakettia avatessasi, jotta voit todistaa vahingon tai puuttuvat tavarat, jos joudut tekemään vahinkoilmoituksen. Reklamaatiot voidaan hylätä, jos ne jätetään ilman toimituksen yhteydessä otettuja valokuvia tai videoita, joissa näkyy vahingoittunut paketti tai osoitetaan tavaroiden katoaminen, ja/tai ilman kopiota kuljettajan toimitushetkellä täyttämästä raportista ja/tai ilman laskua tai kuittia, josta käy ilmi tavaroiden arvo. Vaatimus on lähetettävä meille kirjallisesti 72 tunnin kuluessa toimituspäivästä. Emme voi hyväksyä tai käsitellä reklamaatioita yli 72 tunnin toimituksista. Jos haluat tehdä valituksen, siirry osoitteeseen minunTILINI, valitse tilaus, napsauta Ota yhteyttä ja valitse lopuksi vaihtoehto: Olen tarkistanut seurantatiedot ja tilaukseni lähetyksen kanssa on ilmennyt ongelmia.

Maksaminen ja hinnoittelu

Voinko rahoittaa ostokseni?

Teemme ostoksistasi helpompia, Ostokset voidaan rahoittaa verkkomaksujärjestelmän Klarna kautta. Klarna on maksujärjestelmä, joka sisältää kolme maksutapaa: maksu heti, maksu tuotteen kokeilemisen jälkeen ja maksuerä. Klarna on käytettävissä seuraavissa maissa: Ruotsi, Suomi, Norja, Tanska, Saksa, Yhdistynyt kuningaskunta, Itävalta, Espanja, Italia, Ranska, Puola ja Sveitsi. Voit maksaa Klarnalla noudattamalla alla olevia ohjeita:

Vaihe 1: lisää tuotteita ostoskoriin ja valitse "Klarna" kassalla

Vaihe 2: anna joitain henkilökohtaisia tietoja ja saat heti tiedon, onko maksusi hyväksytty

Vaihe 3: Klarna lähettää sinulle sähköpostivahvistuksen ja muistutuksia, kun on aika maksaa, ja voit hallinnoida tilauksiasi ja maksujasi Klarna-sovelluksen kautta.

Lisätietoja saat tekemällä:klikkaa tästä

Voit maksaa myös Scalapaylla, jonka avulla voit maksaa tilauksesi kolmessa korottomassa erässä. Valitse Scalapay maksutavaksi kassalla, ja tilaustietosi vahvistamisen jälkeen sinua pyydetään kirjautumaan Scalapay-tilillesi suorittaaksesi maksun loppuun. Jos sinulla ei ole sellaista, voit luoda sellaisen Scalapayn kirjautumissivulta ennen tilauksen suorittamista. Scalapay on tällä hetkellä saatavilla Italiassa, Itävallassa, Saksassa, Portugalissa, Espanjassa, Suomessa, Ranskassa, Alankomaissa ja Belgiassa.

Mitä maksuvaihtoehtoja teillä on?

Tarjoamme monia maksuvaihtoehtoja, jotka kaikki on turvattu Adyenilla, joka takaa maksujesi turvallisuuden. Päämaksutapamme ovat PayPal, Luotto- / maksukortti, Klarna, Apple Pay, Google Pay ja DIRECTebanking. Muista että tarjotut maksutavat saattavat vaihdella kohdemaan mukaan. Kun kaikki tuotteet on lisätty koriisi ja olet jo valinnut kuriiriyrityksen, näet kaikki kohdemaahasi valittavana olevat maksutavat.

Luotto- tai maksukortilla suoritettaviin verkkomaksuihin käytetään SSL-suojausjärjestelmää, joka sallii pankkitietojesi salaamisen ollessasi verkossa.

Onko luottokortin käyttö turvallista verkkosivuillanne?

KYLLÄ! Kaikki verkkosivuillamme tehdyt ostokset ovat erittäin turvallisia! Tradeinn pitää nettimaksamisen turvallisuutta erittäin tärkeänä.

Kun tilaat verkosta, pankkitietosi kryptataan ja lähetetään palvelillemme käyttäen SSL-salausprotokollaa (Secure Socket Layer). Tämä maksuprotokolla on standardi ja tunnettu turvallinen tiedonsiirtoväylä internetissä. Tietoja ei koskaan säilytetä.

Miksi maksuni hylättiin?

Tarkista, että kirjoitit luottokorttisi numeron ja viimeisen käyttöpäivän oikein. Huomaa myös, että hyväksymme luottokortit Visa, MasterCard, JCB, American Express ja Maestro.

Joskus pankkisi saattaa pitää rahan kortillasi tietyn turva-ajan varmistaakseen, että todella haluat tehdä ostoksen. Tämä on yleistä etenkin, jos et tee verkko-ostoksia usein; Jos olet yrittänyt tehdä useita ostoksia lyhyen aikavälin sisällä; Tai jos korttisi on uusi.

Suosittelemme soittamaan pankkiisi ilmoittaaksesi heille, että olet yrittänyt tehdä ostoksia verkkokaupassa. Siten he voivat varmistaa henkilöllisyytesi ja mahdollistaa kortin käytön. Jos saat virheilmoituksen pankiltasi etkä meiltä, suosittelemme soittamaan ensin pankkiin lisätietojen pyytämiseksi.

Milloin minulta veloitetaan ALV?

- Euroopan unionin sisälle toimitettaviin tilauksiin ALV on laskettu mukaan tuotteen verkkosivullamme näkyvään hintaan.

- Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaviin tilauksiin ALV:ta tai myyntiveroa ei ole laskettu mukaan tuotteen verkkosivullamme näkyvään hintaan emmekä veloita sinulta mitään veroja. Pakettisi saattaa olla velvollinen tullimaksuille ja tuontitulleille tilauksesi toimitusmaassa. Kuriiri veloittaa sinulta suoraan verot ja tullimaksut. Verot ja tullit saattavat riippua myös tuotekategoriasta sekä ilmoitetusta määrästä, emmekä pysty antamaan tästä lisätietoja. Suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen tulliin, joka varmasti antaa sinulle tarvittavat lisätiedot.

Ison-Britannian osalta verkkosivustollamme oleva hinta on lopullinen hinta sinulle. Kuljettajamme eivät vaadi toimituksen yhteydessä ylimääräisiä ALV- tai tullimaksuja.

Pyydetäänkö minua maksamaan ylimääräistä arvonlisäveroa tai tullimaksuja, kun vastaanotan pakettini Yhdistyneessä kuningaskunnassa?

Ei, verkkosivuillamme oleva hinta on lopullinen hinta sinulle. Rahdinkuljettajamme eivät peri toimituksen yhteydessä ylimääräisiä arvonlisävero- tai tullimaksuja. Olemme tehneet kaikkemme valmistautuaksemme Brexitiin parhaalla mahdollisella tavalla tarjotaksemme asiakkaalle parhaan mahdollisen kokemuksen.

Tuleeko minulle lisämaksuja, joita ei näy verkkosivulla?

EI! Mutta Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaviin tilauksiin ALV:ta tai myyntiveroa ei ole laskettu mukaan tuotteen verkkosivullamme näkyvään hintaan emmekä veloita sinulta mitään veroja. Pakettisi saattaa kuitenkin olla velvollinen tullimaksuille ja tuontitulleille tilauksesi toimitusmaassa. Kuriiri veloittaa sinulta suoraan verot ja tullimaksut. Verot ja tullit saattavat riippua myös tuotekategoriasta sekä ilmoitetusta määrästä, emmekä pysty antamaan tästä lisätietoja. Suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen tulliin, joka varmasti antaa sinulle tarvittavat lisätiedot.

Ison-Britannian osalta verkkosivustollamme oleva hinta on lopullinen hinta sinulle. Kuljettajamme eivät vaadi toimituksen yhteydessä ylimääräisiä ALV- tai tullimaksuja.

Pitääkö minun maksaa tulliverot?

Euroopan unioniin lähetettävien tilausten osalta verkkosivuillamme oleva hinta on lopullinen hinta sinulle. Kuljettajamme eivät pyydä ylimääräisiä arvonlisävero- tai tullimaksuja toimituksen yhteydessä.

Yhdistyneeseen kuningaskuntaan toimitettavien tilausten osalta verkkosivustollamme oleva hinta on lopullinen hinta sinulle. Rahdinkuljettajamme eivät pyydä toimituksen yhteydessä ylimääräisiä arvonlisävero- tai tullimaksuja.

Vain Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettavissa tilauksissa sinulta saatetaan veloittaa tullimaksuja ja veroja kaupastamme ostamastasi tavarasta. Verot voivat riippua siitä, mistä tilauksesi on lähetetty, minkä tyyppisiä tuotteita olet ostanut, niiden arvosta ja paketin painosta. Eri mailla voi olla erilaiset verokäytännöt tiettyjen tuotteiden osalta.

Välttääksesi ennalta arvaamattomat yllätykset, kiinnitä huomiota seuraaviin seikkoihin:
- Ota yhteyttä paikalliseen posti- tai tullitoimistoon saadaksesi lisätietoja maasi tullimaksuista ja veroista.
- Maahantuontitullit, verot tai muut tulliin liittyvät maksut perii tavallisesti kuljetusyhtiö toimituksen yhteydessä. Tuontitullit ja käsittelymaksut eivät ole Tradeinn"n vastuulla. Tradeinn ei koskaan korvaa tullimaksuja ja veroja. Jos kieltäydyt vastaanottamasta toimitusta ja meidän on saatava tuote palautettua meille ja sinun on maksettava kuriiripalvelun ja mahdolliset tullimaksut sinulle maksamastamme hyvityksestä.
- Tradeinn ei ole vastuussa maasi tulliviranomaisten aiheuttamista viivästyksistä.

Alhaalla on muutamia hyödyllisiä vinkkejä:
Ei ole lakeja, jotka estäisivät sinua tekemästä pienempiä tilauksia tuontitullien kynnysarvon alittamiseksi, tarkista vain raja välttääksesi tullin ja tullit.

- Australia:
Jos tilauksesi arvo ei ylitä 1 000 AUD, rajalla ei tarvitse maksaa tullia, veroa tai maksua. Yli 1 000 AUD:n arvoisten tavaroiden osalta sinun on täytettävä tuonti-ilmoitus ja maksettava tullit, verot ja maksut rajalla.

- Brasilia:
Lakiasetuksen nro 1.804/1980 mukaan maahantuoduista tavaroista, joiden arvo ylittää 100 Yhdysvaltain dollaria tai sitä vastaavan arvon muussa valuutassa, on määrä periä tulli. Yli 500 Yhdysvaltain dollarin tilauksista vaaditaan yksinkertaistettu tuonti-ilmoitus (DSI). Tätä varten voit käyttää Importa Fácil Correios -ratkaisua, joka on Correios-ratkaisu enintään 3 000 Yhdysvaltain dollarin tuontia varten. Tuontivero on 60 % tuotteen arvosta sekä kuljetus- ja vakuutusmaksu asetuksen MF 156/99 1 artiklan säännösten mukaisesti. Veron määrä ei voi olla suurempi kuin 60 % tuotteen arvosta eikä ylittää 3 000 Yhdysvaltain dollaria. Voit selvittää, onko pakettisi verotettu, seuraamalla sitä (https://www.correios.com.br/). Toimituksen tila on seuraava: "Tullitarkastus suoritettu". Sen jälkeen sinun tarvitsee vain käydä Correios Minhasin tuontisivustolla selvittämässä, onko maahantuontivero peritty.
Postiselvitys: BRL15 (viisitoista reaista) kansainvälisestä tuontitilauksesta riippumatta siitä, onko verovirasto verottanut niitä.

- Chile:
Jos tilauksesi arvo on enintään 30 Yhdysvaltain dollaria, se on vapaa tulleista ja arvonlisäverosta. Tämän arvon ylittävistä ostoksista peritään tulli (6 %) ja arvonlisävero (alv).

- Hongkong:
Hongkong on tulliton kohde. Tulleja tai veroja ei peritä.

- Israel:
Jos tilauksesi arvo on alle 75 USD, et maksa veroja.

- Japani:
Huomaa, että kun kaupallisesti tuotujen tavaroiden kokonaistullausarvo on enintään 200 000 jeniä tuontia kohden, sovelletaan yksinkertaistettua 5 %:n tullia.

- Malesia:
Jos tilauksesi ei ylitä 500 RM toimituskuluineen, tilaus on vapautettu tullista. Jos tilauksesi kuitenkin yleensä ylittää tämän arvon, tuontitulli Malesiassa alkaa 5 %:sta lähetyksen arvosta.

- Meksiko:
Jos tilauksesi on alle 50 USD, et maksa veroa. Jos paketin arvo on yli 50 USD ja enintään 1000 USD, sovelletaan 16 %:n veroa. Jos paketin arvo on yli 1000 USD, on tarpeen palkata tullimeklari käsittelemään paketin luovutusta.

- Uusi-Seelanti:
Jos tilauksesi arvo on enintään NZD1000, tullausarvoa ei tarvitse maksaa. Sinun ei tarvitse maksaa mitään ylimääräistä, jotta tuotteesi saapuvat perille.

- Venäjä:
Jos tilauksesi arvo on alle 200€ ja 31Kg per paketti, per henkilö (ei per kuukausi), ei tarvitse maksaa tullia.

- Singapore:
Jos tilauksesi arvo on alle SGD50 (Singaporen dollaria), olet vapautettu veroista. Tämän arvon ylittävistä tilauksista asiakkaan on maksettava Singaporen tullivero.

- Taiwan:
Jos tilauksesi on alle 3000 TWD, se on vapautettu tulleista ja veroista.

- Filippiinit:
Jos tilauksesi arvo on enintään 10 000,00 PhP, olet vapautettu verojen maksamisesta, tämän arvon ylittävistä tilauksista peritään tulleja ja veroja kaikista tavaroista.

- Arabiemiirikunnat (UAE):
Jos tilauksesi arvo on enintään 300 dirhamia, se on vapautettu tullimaksuista. Yli 300 dirhamia ylittävistä tilauksista on maksettava vero, joka on 5 % useimpien tuotteiden CIF-arvosta.

- Yhdysvallat (Yhdysvallat):
Jos tilauksesi arvo on alle 800 USD, tulleja tai veroja ei tarvitse maksaa.

Mitä ovat CoINNsit?

CoINNs ovat asiakkaidemme lojaliteettipisteitä. Voit lisätä CoINNs tilillesi ostamalla tuotteita missä tahansa myymälöissämme, seuraamalla meitä sosiaalisissa verkostoissamme ja ansaitsemalla lisää CoINNeja arvioimalla ostamiasi tuotteita. Hyödynnä! ja kerää CoINNs

CoINNs voi lunastaa tulevissa tilauksissa alennuksena. Löydät lisätietoja eista CoINNs täältä: Klikkaa tästä.

Mistä tiedän, onko maksuni hyväksytty?

Kun olemme vastaanottaneet maksusi, lähetämme tilauksesi heti, jos tuotteet ovat varastossa. Lähetämme sinulle myös vahvistussähköpostin toimitusprosessin alkamisesta. Jos maksun kanssa ilmaantuu jotain ongelmaa, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse.

Kuinka kauan voin odottaa ennen tilaukseni maksamista?

Kun olet tehnyt tilauksen, sinun on maksettava se 15 päivän kuluessa. Tämän jälkeen 16. päivänä peruutamme tilauksesi.

Voinko lähettää maksuni, vaikka tilaukseni maksuaika on umpeutunut?

Ota yhteys asiakaspalveluun sähköpostitse ja anna tilausnumerosi. Jos tilaamasi tuotteet ovat yhä saatavilla, voimme uudelleen aktivoida tilauksesi ja jatkaa toimitukseen, kun olemme vastaanottaneet maksusi.

Mikä on PayPal?

PayPal on verkko-ostosten maksutapa, jolla maksat nopeasti ja turvallisemmin sähköpostiosoitteen ja salasanan tai matkapuhelimen numeron ja PIN-koodin avulla. Sinun ei tarvitse naputella uudestaan korttitietojasi ja toimitustietoja aina kun olet kassalla.

PayPal tarjoaa turvallisen ja nopean ratkaisun maksamiseen sekä mahdollisuuden lähettää rahaa kaikkialle maailmassa sekunneissa.

Kuinka kirjaudun PayPaliin?

Rekisteröityäksesi PayPaliin sinun on mentävä seuraavaan linkkiin ja seurattava ohjeita Klikkaa tästä.

Kuinka käytän PayPalia maksutapana?

Jos haluat tilausta tehdessäsi maksaa PayPalin kautta, klikkaa PayPal-valintaa kassalla. Uudet PayPal-käyttäjät, jotka haluavat käyttää PayPalia maksutapana, ohjataan PayPalin sivustolle luomaan käyttäjätili.

Mikä on Klarna?

Klarna on online-maksujärjestelmä, joka sisältää 3 maksutapaa: välitön maksu, maksu toimituksen jälkeen ja maksu erissä. Klarnaa on saatavana seuraavissa maissa: Ruotsi, Suomi, Norja, Tanska, Saksa, Iso-Britannia, Itävalta, Espanja, Italia, Ranska, Puola, Portugali ja Sveitsi. Maksaaksesi Klarnalla toimi seuraavasti:

Vaihe 1: lisää tuotteita ostoskoriin ja valitse "Klarna", kun kirjaudut ulos.
Vaihe 2: Syötä henkilökohtaisia tietojasi ja tiedät heti, onko maksusi hyväksytty.
Vaihe 3: Klarna lähettää sinulle sähköpostivahvistuksen ja muistutuksia, kun on aika maksaa, ja voit hallita tilauksiasi ja maksujasi Klarna-sovelluksessa.

För att lära dig mer om Klarna: Klicka här

Tilauksen muuttaminen tai peruutus

Miten voin perua tilaukseni?

Jos muutat mieltäsi ostoksesi suhteen, sinulla on mahdollisuus peruuttaa tilauksesi. Niin kauan kuin pakettia ei ole valmistettu ja lähetetty, sinulla on mahdollisuus peruuttaa. Jos haluat peruuttaa tilauksen, kirjaudu sisään tiliisi ja napsauta "Peruuta tilaus" tai "Poista tuote". Jos "Peruuta tilaus" -vaihtoehto ei ole enää käytettävissä, se tarkoittaa, että tilauksesi on lähetetty, ja valitettavasti on liian myöhäistä peruuttaa se.

  Jos olet jo vastaanottanut tuotteesi, voit palauttaa ne. Kirjaudu sisään tätä varten tilillesi.

Voinko lisätä tuotteen tilaukseeni?

KYLLÄ! Voit lisätä tuotteen niin kauan kuin tilausta ei ole lähetetty. Jos haluat lisätä kohteen olemassa olevaan tilaukseen, kirjaudu sisään tiliisi, selaa löytääksesi haluamasi kohde ja napsauta "Lisää tilaukseen". Jo lähetettyjä tilauksia ei voi enää muokata.

Palautusehtonne Tradeinn Marketplace

Mikä on Tradeinn Marketplace?

Se on Tradeinn-konsernin uusi jakelualusta. Markkinoiden parhaat merkit ja erikoistuneet myyjät listaavat tuoteluettelonsa, jotta pääset käsiksi parhaisiin urheiluväline-, elektroniikka-, muoti-, lasten- ja kotitaloustuotteiden tarjouksiin. Tavoitteemme on, että löydät kaiken etsimäsi yhdestä paikasta parhaaseen hintaan. Tradeinn Marketplacesta löydät tuhansia uusia tuotteita Tradeinnin luottavaisin mielin. Smart Shopping!

Tradeinn Marketplace tuotteet ja myyjät

Tiimimme on valinnut huolellisesti parhaat myyjät ja parhaat tuotemerkit, jotta voit ostaa luottavaisin mielin.
Tradeinn- ja Tradeinn Marketplace -tuotteet ovat samalla verkkosivustolla, joten myyjän myymät tuotteet on helppo löytää, koska ilmoitamme sen tarjouksessa.
Voit yhdistää kaikki tuotteet samaan koriin, niin helppoa se on!

Miten teen tilaukseni Tradeinn Marketplacen kautta?

Ostaaksesi Tradeinn Marketplace kautta sinun on noudatettava samoja vaiheita kuin tehdessäsi tilauksen -sivustolla, sillä ostoskorisi on sama kaikille tuotteille:
1.Valitse toimitusmaa (sivustomme vasemmassa yläkulmassa).Valitse toimitusmaa.
2.Lisää haluamasi tuote ostoskoriin ja klikkaa LISÄÄ KORIIN.
3.Lisää ostoskoriin.Kun kaikki haluamasi tuotteet on lisätty ostoskoriin, klikkaa koria (sivumme oikeassa yläkulmassa) ja valitse toimitusvaihtoehto
4.Napsauta TILAUKSEN PÄÄTTÄMINEN
5.Täytä kaikki toimitusta varten tarvittavat tiedot JOS OLET UUSI ASIAKKAANA ja viimeistele tilauksesi valitsemalla maksutapa.
6.Näin tilisi luodaan automaattisesti ja voit aina kirjautua sisään TILINI sähköpostiosoitteellasi ja valitsemallasi salasanalla.
Valitse TILINI
7.Jos olet ostanut useammalta myyjältä, saat jokaiselta myyjältä sähköpostiviestin, jossa on tilauksesi tiedot. Tililtäsi voit seurata tilaustasi ja ottaa yhteyttä myyjään.
8.Kun olet vastaanottanut tilauksesi, merkitse se vastaanotetuksi ja älä unohda arvioida myyjää. Mielipiteesi on meille erittäin tärkeä.

Toimitus- ja toimitusehdot Tradeinn Marketplace 

Myyjät määrittelevät tuotteidensa toimitusajat ja toimituskulut.
Jos olet tehnyt tilauksen, joka sisältää tuotteita Tradeinn ja useammalta myyjältä, ota huomioon, että saat tuotteet erikseen Tradeinn ja kunkin myyjän toimitusaikojen mukaisesti, kuten tilauksessa on ilmoitettu.

Palautukset Tradeinn Marketplace

Voit tehdä palautuksen Tradeinn Marketplacen kautta, kunhan tuote on moitteettomassa kunnossa ja irrotettu. Mukaan lukien tarvikkeet, asiakirjat ja pakkaukset, muuten tavara kärsii poistoista. Asiakkaitamme muistutetaan, että pakkausten tulee olla moitteettomassa kunnossa. Nopeuttaaksesi palautuksesi prosessia, voit käsitellä sen OMA TILI -osiossa seuraavasti:
1. Kirjaudu sisään OMA TILIIN.
2. Valitse palautettava tuote ja napsauta Palauta tuote.
3. Jätä myyjälle viesti, jossa kerrotaan tuotteen palautuksen syy.
4. Myyjä ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse 2 arkipäivän kuluessa ja toimittaa ohjeet tuotteen palauttamiseen. Saat kopion tästä sähköpostista OMA TILIIN.

Paluuehdot

Mikäli et ole tyytyväinen johonkin ostamaasi tuotteeseen, voit palauttaa tuotteen myyjän tuotteen palautukselle asettamien päivien sisällä. Jokaisella myyjällä on oma palautuskäytäntönsä. Voit tarkistaa sen myyjän sivuilta. Sinun tulee ilmoittaa myyjälle, että haluat palauttaa tuotteen, et voi palauttaa tuotetta neuvottelematta ensin myyjän kanssa. Jos myyjä ei vastaa sinulle 2 arkipäivän kuluessa, voit avata tapauksen ja jos hän ei ota yhteyttä 5 arkipäivän kuluessa, otamme yhteyttä myyjään tilanteen ratkaisemiseksi.

Ota yhteyttä myyjään

Voit ottaa yhteyttä myyjään MINUN TILINI kautta, kun olet tehnyt tilauksen. Mene vain OMA TILIIN ja anna sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Osioon "Ota yhteyttä myyjään" voit jättää kyselysi. Myyjän tulee ottaa sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa.

Pyydä myyjältä lasku

Voit pyytää laskua myyjälle kohdasta MY ACCOUNT.

Hyödyllistä tietoa

Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?

Annamme asiakkaidemme käyttöön asiakaspalvelutiimimme, jotta voit vastata kysymyksiisi tai vaatimuksiisi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun WhatsApp, chat tai voit myös ottaa yhteyttä tiimiimme lähettämällä sähköposti osoitteeseen support@tradeinn.com .

Miksi minun pitäisi arvostella tuotteita ja miten?

Pyydämme sinua arvostelemaan tuotteen/tuotteita kirjoittamalla verkkosivuillemme niistä arvio, jolla ansaitset 20 CoINNsia seuraavaa tilaustasi varten. Tällä tavoin autat muita asiakkaita tekemään oikean päätöksen ja samalla ansaitset CoINNseja tuleviin tilauksiisi. Arvostellaksesi tuotteita kirjaudu TILINI sähköpostiosoitteellasi ja valitsemallasi salasanalla. Valitse sitten tilaus ja arvosteltavat tuotteet ja klikkaa Kirjoita arvostelu. Kun olemme hyväksyneet arvostelusi, saat automaattisesti 20 CoINNsia käyttäjätilillesi.

Kuinka lopetan uutiskirjeen lähetyksen?

Ikävää että lopetat uutiskirjeen! Lopettaaksesi uutiskirjeemme lähetyksen klikkaa lopeta-painiketta mistä tahansa uutiskirjeestämme tai vaihtoehtoisesti mene TILINI ja klikkaa tilaukset ja muuta valinta.

Kuinka voin varmistaa, että tuotteesi ovat aitoja?

Brändituotteiden virallisena toimittajana, kaikki tarjoamamme tuotteet sisältävät 2 vuoden valmistajan takuun. Kaikki verkkosivustollamme myytävät tuotteet ovat aitoja. Kauppa käymme vain hyvämaineisten valmistajien kanssa, jotka tarjoavat korkealaatuisimmat tuotteet. Emme myy vääriä, väärennettyjä tai replikoituja tuotteita.

Miten teen valituksen tilauksestani?

Jos haluat tehdä valituksen tilauksestasi, kerromme alla yksityiskohtaisesti kussakin tapauksessa noudatettavasta menettelystä:

Jos olet saanut väärän, vahingoittuneen tai viallisen tuotteen, sinun on tehtävä palautuspyyntö TILINI kautta. Siirry osioon TILAUKSENI ja napsauta painiketta "palauta tilauksen kohteet", joita haluat hallita. Pyydämme sinulta lisätietoja, kuten reklamaation erityisen syyn, kuvauksen ja valokuvia virheestä, vahingosta tai viasta, jotta palautusryhmämme voi tarkastella pyyntöäsi.

Lisätietoja korvaushakemuksen käynnistämisestä: klikkaa tästä

Jos taas et ole vieläkään saanut tilaustasi, et löydä pakettisi sijaintia tai sinulla on muita valituksia, asiakaspalvelutiimimme on käytettävissäsi WhatsApp, chatin tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@tradeinn.com.

Mitä ovat kunnostetut tuotteet?

Kunnostetut tuotteet ovat tuotteita, joiden pakkaus voi olla vahingoittunut tai joissa ei ole alkuperäispakkausta, jotka ovat saattaneet vaurioitua hieman varastoinnissa, kuljetuksessa tai käsittelyssä tai jotka on palautettu.

Ennen kuin tuotteita tarjotaan uudelleen myyntiin, kaikki tuotteet tarkastetaan täysin, jotta voimme olla varmoja, että ne täyttävät niille asetetut vaatimukset ja ovat täydellisessä toimintakunnossa. Tietenkin kunnostettujen tuotteiden hinta on alhaisempi kuin uuden tuotteen hinta, ja lisäksi niillä on yhden vuoden lakisääteinen takuu.

Tuotteet, joissa on kosmeettisia vikoja tai vaurioita, eivät vaikuta tuotteen perustoimintoihin. Jotta voisit ymmärtää tuotteen kunnon, löydät lisätietoja tuotekuvauksesta ja näet tarkan ilmoituksen siitä, miksi tuote on luokiteltu kunnostetuksi, jotta voit tehdä päätöksen.

Mikä on kunnostettujen tuotteiden takuu?

Kaikilla kunnostetuilla tuotteilla on 12 kuukauden (yhden vuoden) takuu.

Jotkin tuotteet voidaan korjata takuukorjauksen perusteella, jolloin valtuutettu asiantuntija korjaa ne.